ТранскриптаТранскрибация звонков — текстовая расшифровка разговоров
Ручной анализ записей разговоров с клиентами отнимает часы. ИИ-сервис Транскрипты расшифрует звонки за минуты — с разделением на спикеров и поиском по ключевым словам.
Нам доверяют команды из крупнейших компаний
Зачем бизнесу транскрибация звонков
Транскрибация звонков превращает аудиозаписи разговоров с клиентами в структурированный текст, который можно анализировать, искать по ключевым словам и использовать для улучшения бизнес-процессов. Это инструмент контроля качества: руководитель видит, соблюдают ли операторы скрипт, как отрабатывают возражения, где теряют клиентов. Текстовые расшифровки помогают выявить сильные и слабые стороны сотрудников, создать базу знаний из реальных диалогов и обучить новых сотрудников на лучших примерах.
Как работает транскрибация звонков в Транскрипте
Вы загружаете аудиозапись телефонного разговора в любом формате — MP3, WAV, OGG или записи из CRM-системы. Нейросеть Транскрипты распознаёт речь, разделяет диалог по спикерам и формирует текст с таймкодами. Каждое слово привязано к моменту на временной шкале — можно кликнуть на любой фрагмент текста и прослушать соответствующий отрывок записи. Результат доступен для скачивания в DOCX, TXT, SRT и других форматах. Доступна интеграция через API.
Что даёт транскрибация звонков для контроля качества
Регулярная транскрибация звонков позволяет системно контролировать качество обслуживания. Руководитель отдела продаж или поддержки может быстро найти все разговоры с определёнными словами — «не знаю», «уточню», «жалоба» — и оценить, как оператор справился с ситуацией. Текстовые расшифровки экономят часы: не нужно прослушивать каждый звонок целиком, достаточно пробежать текст глазами и прослушать только спорные моменты. Это повышает конверсию и лояльность клиентов.
